Všeobecné obchodní a záruční podmínky VanCo.net, s.r.o.

stáhnout v .PDF

I. Úvodní ustanovení
1. Tyto Všeobecné obchodní a záruční podmínky (dále jen "VOZP") společnosti VanCo.net, s.r.o., se sídlem v Praze 1, Vojtěšská 17, IČ: 25762702, zaps. v OR vedeném MS v Praze v odd. C, vl. 67978 (dále jen "prodávající") upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran při uzavírání a plnění obchodně - závazkových vztahů při dodávkách zboží prodávajícím kupujícímu. Případné odchylky od těchto VOZP mohou být sjednány mezi prodávajícím a kupujícím individuálně v rámci zvláštní smlouvy, a to vždy v písemné formě.
2. Podepíše-li kupující smlouvu s prodávajícím nebo předá-li či sdělí prodávajícímu svou objednávku na dodávku zboží (včetně objednávky z internetového obchodu prodávajícího), projevuje tím souhlas s těmito VOZP, které se stávají nedílnou součástí uzavřené smlouvy. VOZP jsou v souladu s právními předpisy platnými na území České republiky, v případě, že jednotlivosti nejsou řešeny těmito VOZP, řídí se vztahy smluvních stran právními předpisy České republiky.
3. VOZP jsou k dispozici na internetových stránkách prodávajícího a v každém jeho prodejním či skladovém místě. Souhlasem s VOZP je také podmíněna registrace zákazníka v internetovém obchodě prodávajícího. V případě dlouhodobé spolupráce je kupující informován prodávajícím o případných změnách a doplněních VOZP a je povinen se těmito řídit. Prodávající si vyhrazuje právo jednostranně VOZP měnit nebo doplňovat s tím, že o takových změnách nebo doplněních je povinen informovat kupujícího. Změny nebo doplnění VOZP jsou závazné pro kupujícího ke dni, kdy byl kupující o změnách informován, ledaže je ve změnách nebo doplněních stanoveno datum pozdější.

II. Obchodní podmínky
1. Prodávající v rámci své podnikatelské činnosti realizuje velkoobchodní a maloobchodní prodej zboží. Velkoobchodní prodej je uskutečňován výhradně na základě rámcové kupní smlouvy, uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím.

III. Objednávky
1. Prodej je uskutečňován na základě objednávek kupujícího. Objednávky mohou být zaslány prodávajícímu elektronickou poštou na adresu obchod@vanco.cz, faxem, poštou, nebo mohou být předány osobně či sděleny ústně, v případě velkoobchodního prodeje mohou být objednávky prováděny též telefonicky. Dále mohou být objednávky odeslány z internetových obchodů prodávajícího na adresách http://www.wifi-shop.cz a http://www.fibershop.cz.
2. Objednávka je jednostranný závazný úkon kupujícího. Objednávka musí obsahovat zejména údaje pro identifikaci kupujícího, v případě velkoobchodního prodeje též číslo smlouvy dle čl. II.1., údaje pro vystavení účetních dokladů, zejména identifikační číslo a DIČ v případě účetních jednotek, druh a požadované množství zboží, další údaje nutné pro odběr, případně doručení zboží (termín dodávky, způsob dopravy apod.), e-mailovou kontaktní adresu nebo jiný kontakt pro potvrzení objednávky. Za objednávku uskutečněnou kupujícím v internetovém obchodě se vždy považuje objednávka uskutečněná prostřednictvím uživatelského jména a hesla kupujícího. Kupující je povinen udržovat své uživatelské jméno a heslo kupujícího v tajnosti a nevyzrazovat je třetím osobám. V případě porušení povinnosti dle ustanovení předchozí věty kupující nese odpovědnost za škody vzniklé zneužitím uživatelského jména a hesla kupujícího při objednávkách učiněných prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.
3. Prodávající potvrdí kupujícímu objednávku prostřednictvím zprávy zaslané na kontaktní místo uvedené v objednávce. Kupní smlouva je uzavřena doručením potvrzení objednávky kupujícímu. Pokud není v objednávce uveden termín dodávky, předpokládá se obvyklá dodací lhůta, přičemž prodávající ve zprávě sdělí kupujícímu předpokládaný termín dodávky a současně potvrdí kupujícímu cenu zboží.
4. Prodávající je oprávněn požadovat od kupujícího zálohu na cenu zboží ve výši stanovené prodávajícím, zejména v případě nestandardních objednávek ve smyslu objemu i obsahu. Prodávající zahájí zpracování objednávky až po úhradě zálohy kupujícím. Není-li záloha uhrazena ve sjednaném, zpravidla třídenním termínu splatnosti, má se za to, že prodávající objednávku neakceptoval a o této skutečnosti informuje kupujícího. Pokud zájem kupujícího i nadále trvá, je kupující povinen vystavit novou objednávku.
5. V případě, že prodávající nemůže zajistit splnění objednávky ve smyslu jejího znění, avšak je možné ji splnit jiným odpovídajícím či přiměřeným způsobem, potvrdí prodávající kupujícímu přijetí objednávky s výhradou, přičemž sdělí kupujícímu rozsah a důvod nemožnosti plnění a návrh řešení. Jestliže kupující nevyjádří souhlas s navrženým řešením nejpozději následující pracovní den, bude objednávka zrušena jako neakceptovatelná a závazkový právní vztah mezi prodávajícím a kupujícím nevznikne.
6. Prodávající je oprávněn neakceptovat objednávku, zejména jejíž splnění je za stanovených podmínek nemožné nebo je-li vystavena kupujícím, za kterým prodávající eviduje pohledávku po splatnosti nebo který z jiných důvodů nepožívá dostatečné důvěry u prodávajícího. Prodávající informuje kupujícího o neakceptovaných objednávkách bez zbytečného odkladu.

IV. Realizace a storno objednávky
1. Realizací objednávky se rozumí expedice zboží ze skladu prodávajícího, případně dodání zboží v souladu s dodacími podmínkami uvedenými v objednávce nebo zahájení přepravy zboží kupujícímu.
2. Kupující může bez dalšího zrušit jednostranným úkonem svou objednávku učiněnou v písemné formě do momentu jejího potvrzení (akceptace) prodávajícím, a to výhradně elektronickou poštou, faxem nebo prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Případné ústní zrušení objednávky musí být následováno dle ustanovení předchozí věty.
3. Až do okamžiku odeslání zboží je kupující oprávněn poštou, faxem nebo prostřednictvím internetového obchodu sdělit prodávajícímu, že zboží odmítá převzít; takové oznámení se však považuje za porušení povinnosti k odebrání zboží kupujícím. Kupující se pro takový případ zavazuje zaplatit prodávajícímu smluvní pokutu ve výši 30 % z ceny zboží s DPH. Povinnost prodávajícího dodat kupujícímu zboží doručením oznámení kupujícího zaniká. Tímto ustanovením není dotčeno zákonné právo kupujícího, který je spotřebitelem, odstoupit od smlouvy (odstavec 10.3) bez jakékoli sankce.
4. Potvrzená objednávka (smlouva) může být rovněž zrušena po vzájemné dohodě smluvních stran. Prodávající má v tomto případě právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s vyřizováním objednávky.
5. Nebyla-li objednávka realizována ve sjednaném termínu nezávisle na vůli smluvních stran, sjednají strany náhradní termín realizace, přičemž tento termín by měl být stanoven v souladu s objektivními možnostmi pro splnění závazku.
6. Kupující má právo zrušit svou objednávku (odstoupit od smlouvy), jestliže tato nebyla realizována ve sjednaném termínu, ani v termínu náhradním. Kupující je povinen bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o svém rozhodnutí zrušit takovou objednávku. Prodávajícímu zaniká nárok na náhradu nákladů spojených s vyřizováním objednávky.
7. Má-li být zboží dle objednávky odebráno kupujícím nebo jeho zmocněncem ze skladu prodávajícího a toto nebylo ve sjednaném termínu odebráno, je kupující oprávněn vyúčtovat kupujícímu skladné ve výši 0,5 % kupní ceny včetně DPH, a to za každý započatý den prodlení. Není-li zboží vyzvednuto ani po 14 dnech od sjednaného termínu dodávky, je takový případ považován za podstatné porušení smlouvy na straně kupujícího a prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit, přičemž odstoupení bude obvykle doručeno kupícímu stejným způsobem, jakým byla přijata objednávka. Vedle toho, a aniž by bylo podmínkou odstoupení od smlouvy, se kupující zavazuje zaplatit prodávajícímu smluvní pokutu za porušení povinnosti včas vyzvednout zboží ve výši 30 % z ceny zboží včetně DPH.

V. Cena zboží, platba za zboží
1. Cena se sjednává jako smluvní na základě návrhu prodávajícího. Jako návrh cen zveřejňuje prodávající ceníky, a to v případě maloobchodního prodeje maloobchodní ceník a v případě velkoobchodního prodeje velkoobchodní ceník. Ceníky jsou zveřejňovány na stránkách internetových obchodů prodávajícího – na adresách www.wifi-shop.cz a www.fibershop.cz
2. Prodávající i kupující jsou vázáni cenou platnou v den přijetí objednávky, uvedenou v příslušném ceníku. Prodávající může provést korekci ceny, která byla v důsledku selhání techniky či lidského faktoru chybně uvedena v informačních a propagačních materiálech prodávajícího. Prodávající neodpovídá za chyby vzniklé při přepisu a grafickém zpracování obchodních a technických materiálů. Pokud kupující změnu ceny z uvedených důvodů neakceptuje, má prodávající právo od smlouvy odstoupit.  
3. Platbu za zboží je v rámci maloobchodního prodeje možné uskutečnit některým z následujících způsobů:
a) v hotovosti na pokladně prodávajícího (při odběru zboží kupujícím ze skladu),
b) dobírkou (při dodání zboží kupujícímu prostřednictvím spediční firmy),
c) převodem nebo v hotovosti ve prospěch bankovního účtu před odběrem zboží na     základě proforma faktury (zboží je expedováno až po obdržení příslušné úhrady),
d) platbou on-line prostřednictvím platebního systému Raiffeisenbank, a.s. (tento způsob úhrady je použitelný pouze pro internetový obchod a maloobchodní prodej) - zboží je expedováno až po obdržení příslušné úhrady,
e) platbou prostřednictvím platební karty na prodejně prodávajícího nebo v prostředí internetvého obchodu (tento způsob úhrady je použitelný pouze pro maloobchodní prodej) – zboží je expedovéno po obdržení příslušné úhrady.
4. Platební podmínky v rámci velkoobchodního prodeje mohou být stanoveny individuálně v rámcové kupní smlouvě.

VI. Dodávka zboží
1. Zboží je možné odebrat z prodejního skladu prodávajícího v Praze 2, Vratislavova 27, případně může být zboží dodáno na adresu příjemce uvedenou v objednávce.
2. V případě, že je zboží dodáváno (zasíláno) prostřednictvím třetí osoby, jsou kupujícímu účtovány náklady spojené s dodáním zboží, případně i s vybráním ceny (dobírkou) dle příslušných položek ceníku prodávajícího.
3. Prodávající vyúčtuje kupujícímu případné náklady spojené s opakovaným doručením zboží, pokud toto nebylo při prvním pokusu o doručení možné doručit z důvodů na straně kupujícího.
4. Zároveň s expedicí zboží jsou vystaveny průvodní doklady ke zboží, tj. Faktura - daňový doklad a Dodací list. Dodací list plní současně funkci Záručního listu.
5. Nebezpečí vzniku škody na dodávaném zboží přechází na kupujícího okamžikem jeho převzetí kupujícím. Pokud je zboží přepravováno podle přepravních pokynů kupujícího, přechází na kupujícího riziko zničení, poškození či ztráty okamžikem předání zboží k přepravě.

VII. Přechod vlastnického práva ke zboží, ostatní ustanovení
1. Vlastnické právo k dodanému zboží přechází z prodávajícího na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny, včetně souvisejících plateb a smluvních pokut mezi stranami sjednaných nebo vyplývajících z právních předpisů a předáním zboží kupujícímu nebo jeho odevzdáním prvnímu přepravci, ledaže smlouva uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím stanoví jinak.
2. V případě, že předmětem nebo součástí dodávky je softwarový produkt, je kupující povinen dbát ustanovení příslušné licenční smlouvy produktu a příslušných právních ustanovení zejména zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon v platném znění.
3. Kupující je oprávněn v rámci své podnikatelské činnosti prodávat a kompletovat dodané zboží. Kupující nesmí v případě, že zboží je určeno k dalšímu prodeji, měnit obchodní značky spojené se zbožím, ani podnikat kroky, které by mohly mít za následek poškození dobrého jména prodávajícího nebo způsobit jinou újmu prodávajícímu nebo třetím osobám. V případě, že kupující kompletuje, montuje nebo jinak zpracuje zboží s tím, že výsledkem takové činnosti bude vytvoření nové věci určené pro její další prodej, je kupující oprávněn přiměřeným způsobem označit svůj produkt značkou, přičemž nesmějí být dotčena práva výrobců komponent. Kupující je povinen zajistit, aby jeho závazky vyplývající z tohoto ustanovení VOZP byly dodrženy i jeho právními nástupci nebo dalšími odběrateli zboží nebo zpracovaného, smontovaného či jinak upraveného zboží dodaného kupujícímu prodávajícím.
4. Ve smyslu § 401 obchodního zákoníku se prodlužuje promlčecí doba každého práva prodávajícího vůči kupujícímu na dobu deseti (10) let od doby, kdy taková promlčecí doba ve vztahu k tomuto právu počne běžet poprvé.

VIII. Odstoupení od smlouvy
1. Kupující je oprávněn po dodání zboží i bez udání důvodu odstoupit od smlouvy a vrátit zakoupené zboží. V takovém případě se užívání zboží od doby jeho převzetí kupujícím do doby jeho vrácení prodávajícímu považuje za nájem zboží a kupující je povinen uhradit náklady na expedici a dodání zboží a zaplatit nájemné ve výši 10 % z ceny zboží včetně DPH, nejméně však 200,- Kč, za každý započatý měsíc, ve kterém měl možnost užívat dodané zboží. Prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu zboží sníženou o veškeré své nároky. Prodávající není povinnen od smlouvy odstoupit, pokud má zboží vady, za které neodpovídá prodávající, nebo je opotřebené nad obvyklou míru.

IX. Reklamační řád
1. Prodávající odpovídá za vady zboží v souladu s příslušnými ustanoveními obchodního zákoníku (s výjimkami vyplývajícími z článků X a XI a bodu 10 tohoto článku IX), v platném znění. Na jednotlivé druhy zboží může být poskytnuta prodloužená záruka, a to za stejných podmínek, za jakých poskytují záruku výrobci a dovozci tohoto zboží (dodavatelé prodávajícího). Prodlouženou záruku vyznačí prodávající u příslušného zboží v dodacím listu. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
2. Kupující je povinen při převzetí zboží provést kontrolu zboží v kvalitě a množství. Vady zjevné a vady množství, které nebyly uplatněny při převzetí zboží, nemohou být dále předmětem reklamace.
3. Kupující má právo uplatnit záruku jen na zboží, které vykazuje vady zboží, vztahuje se na něj záruka a bylo zakoupeno u prodávajícího. U zboží typu software se záruka vztahuje výhradně na fyzickou čitelnost instalačních médií, otevřením ochranných prostředků se kupující stává uživatelem softwarového produktu v souladu s licenčním ujednáním a takové zboží není možné vrátit prodávajícímu.
4. Kupující je povinen zboží reklamovat v původním obalu včetně veškerého příslušenství. Prodávající neodpovídá za škodu, která vznikne v případě nepředložení zboží v původním obalu.  
5. Nárok na uplatnění odpovědnosti za vady zboží zaniká mj. v případě, kdy
a) záruční lhůta již uplynula,
b) se zbožím bylo nakládáno v rozporu s účelem, ke kterému je určeno,
c) zboží je úmyslně či neúmyslně poškozeno v důsledku nesprávné obsluhy, v důsledku teplotních vlivů, vody, vlhka, prašnosti, kolísání síťového napětí, elektrického výboje, vyšší moci,
d) jednotlivé díly zboží jsou mechanicky poškozeny,
e) jsou porušeny či odstraněny výrobní, bezpečnostní a záruční plomby, štítky, příp. jiné ochranné prvky zabraňující otevření či rozebrání věci, nebo zabezpečující jednoznačnou identifikaci zboží,
f) škoda - vada na zboží vznikla v důsledku počítačových virů nebo byla způsobena v důsledku užití nevhodného nebo neautorizovaného software a spotřebního materiálu,
g) zboží bylo poškozeno v důsledku nadměrného zatěžování nebo používání v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami.
6. Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu. Kupující uplatňuje reklamaci u prodávajícího, pro vybrané druhy zboží může být stanoveno uplatňování reklamace přímo v rámci značkového záručního servisu. Náklady na předložení zboží k reklamaci hradí kupující.
7. Veškeré právem uplatněné záruční opravy jsou bezplatné. Neoprávněně uplatněné záruční opravy a pozáruční opravy jsou kupujícímu účtovány dle příslušného ceníku.
8. Prodávající neodpovídá za ztrátu či poškození jakýchkoli dat kupujícího. Prodávající neodpovídá za případné ztráty dat vzniklé v důsledku poruchy technického zařízení či datového média nebo vzniklé během provádění servisních prací.
9. Prodávající neodpovídá kupujícímu za plnou kompatibilitu prodávaných komponent s jinými, ani kompatibilitu softwarových aplikací.
10. Odpovědnost prodávajícího za vady zboží u kupujícího, který je spotřebitelem, se v plném rozsahu řídí právními předpisy; ustanovení tohoto článku IX se nepoužijí.

X. Zvláštní ujednání pro uzavření smlouvy v internetovém obchodě s osobou, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen spotřebitel).
1. Ustanovení tohoto článku X. VOZP se použijí, je-li kupujícím spotřebitel. V takovém případě se smlouva o prodeji zboží řídí ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném znění a tyto VOZP se nepoužijí v ustanoveních, ve kterých by odporovaly občanskému zákoníku, zákonu na ochranu spotřebitele nebo jiným právním předpisům, kdy budou namísto ustanovení těchto VOZP, která jsou s právními předpisy v rozporu, použita zákonná ustanovení.
2. Zvláštní ustanovení platná při uzavření smlouvy prostřednictvím komunikace na dálku: Veškeré informace o prodávajícím i o prodávaném zboží z hlediska § 53 odst. 4 a 6, zák č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném znění, jakož i další zákonem požadované informace, jsou k dispozici na internetových stránkách prodávajícího www.wifi-shop.cz, www.fibershop.cz a www.vanco.cz.
3. Spotřebitel má právo od Smlouvy odstoupit bez sankce do 14 dnů od převzetí zboží. V případě odstoupení spotřebitele má prodávající právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Zaplacená kupní cena bude kupujícímu vrácena do 30 dnů od odstoupení.
4. Prodávající odpovídá za vady zboží v souladu s příslušnými právními předpisy, zejm. § 619 až 627 občanského zákoníku.
5. Záruční doba na dodané zboží činí 24 měsíců, ledaže příslušný právní předpis stanoví jinak. Pokud výrobce zboží nebo dodavatel prodávajícího prodlouží záruční lhůtu u zboží, které je dodáno spotřebiteli, účinky takového prodloužení se budou vztahovat i na spotřebitele.

XI. Zvláštní ustanovení týkající se reklamací zboží pro kupující kategorie koncový uživatel a D1 – Expresní reklamace
1. Kupující, který nakoupí zboží za ceny označené v Ceníku jako ceny kategorie Koncový uživatel a D1, u něhož se v záruční době projeví vady, za něž odpovídá prodávající, může požadovat, aby mu po dobu vyřízení reklamace prodávající bezplatně poskytl náhradní zboží, nebo, není-li to možné zejména z důvodu, že takové zboží nemá na skladě nebo se již nevyrábí, zboží sloužící stejnému účelu se stejnými nebo lepšími parametry. Kupující je povinen odevzdat zboží s vadami prodávajícímu za účelem posouzení oprávněnosti reklamace.
2. Právo podle článku XI.1 kupující nemá v případě, je-li reklamace zjevně neopodstatněná, jedná-li se o zboží vyloučené z expresních reklamcí nebo má-li prodávající oprávněné pochybnosti, že za vady odpovídá.
3. V případě, že reklamace bude uznána jako oprávněná, považuje se za vyřízenou (resp. vady zboží odstraněny) poskytnutím náhradního zboží podle odstavce 1 a kupující se  stává vlastníkem náhradního zboží.
4. V případě, že reklamace bude prodávajícím uznána jako neoprávněná (bez ohledu na to, zda zboží má vady či nikoli) je kupující povinen poskytnuté náhradní zboží včetně veškerého příslušenství a původních obalů vrátit prodávajícímu, a to do tří dnů ode dne zamítnutí reklamace. Nesplní-li kupující tuto svou povinnosti, zavazuje se kupující zaplatit prodávajícímu smluvní pokutu ve výši dvojnásobku kupní ceny za původně dodané zboží.
5. Ustanovení obchodního zákoníku o odpovědnosti za vady zboží, resp. nároky spotřebitele z vad zboží zůstávají nedotčeny.

XII. Závěrečná ustanovení
1. Prodávající a kupující prohlašují, že jejich úmyslem je učinit tyto VOZP nedílnou součástí mezi nimi uzavřené smlouvy, dohody či ujednání ve vztahu k prodeji zboží dodaného prodávajícím kupujícímu a že jejich obsah a přistoupení k nim je v souladu s jejich svobodnou, určitou vážnou vůlí prostou omylu a nejsou sjednány v tísni ani za nápadně nevýhodných podmínek pro žádnou ze smluvních stran. Prodávající a kupující prohlašují, že tyto VOZP budou stranami vykládány v dobré víře.
2. Prodávající je výslovně oprávněn započíst jakékoli své platné pohledávky vůči kupujícímu proti jakékoli platbě kupujícímu, ke které by byl povinen.
3. Kupující je povinen bez zbytečného odkladu oznámit prodávajícímu veškeré zásahy třetích osob směřující k zatížení nebo odnětí majetku kupujícího nebo majetku prodávajícího v držení kupujícího, jako např. exekuce, v důsledku kterých by mohlo dojít k omezení, zdržení či nemožnosti plnění kupujícím nebo ohrožení práv prodávajícího.
4. Prodávající prohlašuje, že veškeré údaje, které požívají zvláštní právní ochranu, nebudou prodávajícím zveřejněny či předány třetí osobě bez souhlasu kupujícího, s výjimkou stanovenou právními normami (např. v daňovém či trestním řízení).
5. Zaplacením smluvní pokuty kupujícím prodávajícímu podle kteréhokoli ustanovení těchto VOZP nezaniká právo prodávajícího na náhradu škody v plné výši.
6. Prodávající uděluje výslovný souhlas se zasíláním obchodních sdělení prodávajícího na jeho elektronickou adresu. Tento svůj souhlas může kdykoli odvolat.
7. Kupující souhlasí, aby prodávající zpracovával osobní údaje kupujícího, které mu kupující sdělil nebo sdělí a/nebo které prodávající získal či získá v souvislosti s uzavřením a plněním smlouvy, a to za účelem jejich využívání v rámci předmětu podnikání prodávajícího, poskytování informací o činnosti prodávajícího a informací o zboží a službám nabízených prodávajícím.
8. Vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí zákonem č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, v platném znění, ledaže VOZP stanoví výslovně jinak.
9. Tyto VOZP vstupují v platnost dnem 7. dubna 2010, nahrazují předchozí změní VOZP a platí do odvolání.

V Praze dne 6. dubna 2010

Ing. Tomáš Vaníček, jednatel společnosti